La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati tramite GORVIKO e descrive le condizioni e le procedure relative ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi, nel rispetto della normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza e ai diritti riconosciuti ai consumatori.
Per gli acquisti effettuati tramite GORVIKO, il cliente dispone di un periodo di reso aggiuntivo di 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine, secondo le condizioni indicate nella presente Politica.
Tale periodo di 35 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva offerta da GORVIKO e non sostituisce, limita o modifica il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto legale di recesso previsto per i contratti a distanza, incluso il periodo di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile ai consumatori, resta pienamente garantito.
1. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza tramite GORVIKO, il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Ai sensi delle disposizioni applicabili in materia di contratti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti che vengono consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Nel caso di consegna di un prodotto composto da più parti o componenti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultima parte o componente.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso comunicando a GORVIKO la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
La comunicazione di recesso deve essere inviata utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti della presente Politica.
Il consumatore non è tenuto a indicare il motivo della decisione di recedere dal contratto.
È sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso venga inviata entro il termine previsto; la data di invio della comunicazione sarà considerata ai fini del rispetto del termine applicabile.
Dopo aver comunicato validamente il recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite da GORVIKO e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
GORVIKO comunicherà al cliente le informazioni necessarie per completare correttamente la procedura di restituzione, inclusi l'indirizzo di restituzione e le eventuali istruzioni operative.
L'esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato alla preventiva approvazione discrezionale di GORVIKO.
Il diritto di recesso può essere soggetto esclusivamente alle limitazioni o esclusioni espressamente previste dalla normativa applicabile.
2. Effetti dell'esercizio del diritto di recesso
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso entro il periodo di 14 giorni, il contratto sarà annullato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
GORVIKO procederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore relativi al prodotto oggetto del recesso, secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso può comprendere il costo della consegna standard iniziale nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa disponibile non saranno necessariamente rimborsabili, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, GORVIKO può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, qualora previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espressamente consentito dalla normativa applicabile.
GORVIKO non applica costi amministrativi o commissioni per l'elaborazione del rimborso.
I tempi effettivi necessari affinché il rimborso venga visualizzato sul conto del cliente possono dipendere dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
3. Politica di reso aggiuntiva – 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile, GORVIKO offre ai clienti la possibilità di richiedere un reso entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Il periodo aggiuntivo di 35 giorni consente al cliente di richiedere la restituzione del prodotto secondo le condizioni stabilite nella presente Politica.
Tale periodo aggiuntivo non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni e non limita gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
La richiesta di reso deve essere comunicata a GORVIKO entro il periodo previsto utilizzando i recapiti disponibili nella sezione Contatti.
Dopo la ricezione della richiesta, GORVIKO fornirà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il cliente dovrà seguire le indicazioni ricevute per assicurare una corretta gestione della procedura di reso.
4. Condizioni generali per la restituzione
Per consentire una corretta gestione della restituzione, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Il cliente è invitato a restituire il prodotto completo di tutti gli elementi ricevuti insieme all'ordine.
Quando disponibili, è consigliabile includere nella restituzione:
-
confezione originale;
-
accessori inclusi;
-
manuali o istruzioni;
-
documentazione fornita;
-
eventuali componenti aggiuntivi ricevuti con il prodotto.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per il trasporto, in modo da ridurre il rischio di danni durante la spedizione di restituzione.
L'assenza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso, quando tale diritto è previsto dalla normativa applicabile.
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
La valutazione dell'eventuale diminuzione di valore sarà effettuata nel rispetto della normativa applicabile.
5. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto legale di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Le esclusioni possono riguardare, ove pertinenti e quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa:
-
beni realizzati secondo specifiche personalizzate del consumatore o chiaramente personalizzati;
-
beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente o soggetti a scadenza;
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prodotti sigillati che, per motivi di protezione della salute o di igiene, non possono essere restituiti dopo l'apertura della confezione;
-
registrazioni audio, video o software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
-
altri prodotti o servizi per i quali la normativa applicabile prevede espressamente l'esclusione del diritto di recesso.
Le eventuali esclusioni del diritto di recesso saranno applicate esclusivamente quando siano soddisfatti i requisiti previsti dalla normativa applicabile.
Tali esclusioni non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi all'ordine effettuato.
6. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni derivanti dal trasporto, difetti, caratteristiche diverse da quelle ordinate oppure non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare GORVIKO utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica.
Per consentire una corretta verifica della richiesta, GORVIKO può richiedere alcune informazioni relative all'ordine e al prodotto ricevuto.
Le informazioni richieste possono includere:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione dettagliata del problema riscontrato;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
-
fotografia dell'etichetta di spedizione, quando disponibile.